FAQ - Perguntas Frequentes

🛒 Encomendas

Qual a diferença entre comprar aqui ou nas livrarias?

Ao comprares diretamente no site oficial da autora:

• Recebes brindes exclusivos e/ou extras de lançamento (quando disponíveis).
• Tens a possibilidade de adquirir livros com dedicatória personalizada.
• Podes adquirir packs especiais com preços vantajosos.
  Estás a apoiar diretamente o trabalho da autora, pois a margem é maior quando a venda é direta.

Posso comprar para oferecer?

Sim! Basta indicar nas observações da encomenda o nome da pessoa a quem vais oferecer, para ser incluído na dedicatória.

💳 Pagamentos

Quais os métodos de pagamento?

Podes efetuar o pagamento através de:

• MB Way
• Multibanco (referência)
• Cartão de Crédito/Débito

Todos os pagamentos são processados de forma segura.

🚚 Envios

Qual o custo dos portes de envio?

O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout, antes de finalizares a encomenda.

O custo varia consoante:

• Peso e preço dos produtos
• Destino (Portugal Continental, Ilhas ou Internacional)

Qual o tempo de envio estimado para a minha encomenda?

Preparação e envio: até 5 dias úteis
Tempo de transporte após expedição: 1 a 3 dias úteis (Pode variar nas Ilhas e envios internacionais)

Posso seguir o envio?

Sim. Assim que a encomenda for enviada, receberás por email o código de rastreio.

O que acontece se não receber a encomenda?

Se não estiveres na morada no momento da entrega, a transportadora contacta-te com instruções para levantamento ou reagendamento.

Caso a encomenda seja devolvida ao remetente por falta de levantamento, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novos portes.

📦 Devoluções & Trocas

Posso devolver um produto comprado?

• Livros com dedicatória personalizada (com nome ou pedido específico) não podem ser devolvidos (exceção legal do DL 24/2014).
• Livros sem dedicatória personalizável e merchandising podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, sendo os portes de devolução responsabilidade do cliente.

Para iniciar o processo:
Envia email para ola@damadeouros.com, indicando o número da encomenda.
Receberás instruções no prazo máximo de 48h úteis.

📧 Contactos

Se tiveres dúvidas adicionais:

Email do suporte da loja: ola@damadeouros.com

Tempo máximo de resposta: até 48h úteis

⚖ Informação ao consumidor

Em caso de litígio, podes recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online: https://ec.europa.eu/consumers/odr