🛒 Encomendas
Qual a diferença entre comprar aqui ou nas livrarias? Ao comprares diretamente no meu site oficial:
- Recebes brindes exclusivos e/ou extras de lançamento (quando disponíveis).
- Tens a possibilidade de adquirir livros com dedicatória personalizada.
- Podes adquirir packs especiais com preços vantajosos.
- Estás a apoiar diretamente o trabalho da autora, pois a margem é maior quando a venda é direta.
Posso comprar para oferecer?
Sim! Basta indicar nas observações da encomenda o nome da pessoa a quem vais oferecer, para ser incluído na dedicatória.
💳 Pagamentos
Quais os métodos de pagamento? Podes efetuar o pagamento através de:
- MB Way
- Multibanco (referência)
- Cartão de Crédito/Débito
Todos os pagamentos são processados de forma segura.
🚚 Envios
Qual o custo dos portes de envio?
O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout, antes de finalizares a encomenda. O custo varia consoante:
- Peso e preço dos produtos
- Destino (Portugal Continental, Ilhas ou Internacional)
Qual o tempo de envio estimado para a minha encomenda?
Preparação e envio: até 5 dias úteis. Tempo de transporte após expedição: 1 a 3 dias úteis (pode variar nas Ilhas e envios internacionais).
Posso seguir o envio?
Sim. Assim que a encomenda for enviada, receberás por email o código de rastreio.
O que acontece se não receber a encomenda?
Se não estiveres na morada no momento da entrega, a transportadora contacta-te com instruções para levantamento ou reagendamento. Caso a encomenda seja devolvida ao remetente por falta de levantamento, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novos portes.
📦 Devoluções & Trocas
Posso devolver um produto comprado?
- Livros com dedicatória personalizada (com nome ou pedido específico) não podem ser devolvidos (exceção legal do DL 24/2014).
- Livros sem dedicatória personalizável e merchandising podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, sendo os portes de devolução responsabilidade do cliente.
Para iniciar o processo: Envia email para ola@damadeouros.com, indicando o número da encomenda. Receberás instruções no prazo máximo de 48h úteis.
📧 Contactos
Se tiveres dúvidas adicionais: Email do suporte da loja: ola@damadeouros.com Tempo máximo de resposta: até 48h úteis.
⚖ Informação ao consumidor
Em caso de litígio, podes recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online: https://ec.europa.eu/consumers/odr